Política de Devolução

Política de Troca e Devolução

Na X-gamers, trabalhamos para garantir sua total satisfação com nossos produtos. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito, nossa política de troca e devolução é simples e de acordo com as leis vigentes no Brasil.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, os seguintes critérios devem ser atendidos:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e manuais.
  • Produtos que apresentarem defeito de fabricação também podem ser trocados ou devolvidos, sem custo adicional.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento:

No e-mail ou mensagem de WhatsApp, informe:

  • Número do pedido.
  • Motivo da devolução ou troca.
  • Em caso de defeito, envie também uma foto ou vídeo demonstrando o problema.

4. Processo de Devolução e Rastreamento

Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto de volta para o nosso centro de distribuição. O frete de devolução é totalmente gratuito para o cliente, e você receberá um código de rastreamento para acompanhar o retorno do produto.

5. Prazo de Reenvio ou Reembolso

Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, daremos andamento ao reembolso ou à troca, conforme solicitado:

  • Troca de produto: O reenvio será realizado sem custo adicional e dentro do prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação.
  • Reembolso: O valor será restituído integralmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, com prazo de até 10 dias úteis para cartões de crédito, ou em até 5 dias úteis para pagamentos via Pix ou boleto bancário.

6. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito dentro de 7 dias corridos após o recebimento, você pode solicitar a troca ou o reembolso integral. Após esse período, o produto deverá ser tratado pela garantia do fabricante, caso aplicável.

7. Contato

Se tiver dúvidas sobre nossa política de troca e devolução, ou para iniciar o processo, entre em contato pelos canais abaixo:

Telefone: +55 (75) 9 8295-9867
E-mail: sac@xgamers.shop
Endereço: Avenida Silva S/N, Santa Terezinha - Alagoinhas - BA CEP: 48012-282